نحن نقدم تتبع الطلب. يمكنك تتبع طلبك من خلال النقر على "تتبع الطلب" في خيارات القائمة لدينا أو من خلال النقر على "تتبع طلبي" في تذييل موقعنا الإلكتروني. إذا لم يظهر التتبع يرجى الاتصال بنا على support@arabicnamejewellery.com .

يرجى ملاحظة: قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل قبل أن يصبح رمز التتبع نشطًا.

بعد معالجة الطلب، يستغرق الأمر من 8 إلى 14 يوم عمل.

لا يمكننا ضمان وصول الطلبات قبل عطلة محددة أو الإطار الزمني المحدد. الأحداث العالمية (مثل انتكاسات فيروس كورونا، ومشكلات سلسلة التوريد العالمية، والطقس القاسي) خارجة عن سيطرتنا ويمكن أن تؤثر على أوقات الشحن.

في حالة الطلبات المتعددة، قد تأتي الشحنات في أوقات مختلفة ومن مستودعات مختلفة. يعتمد وقت العبور على جدول العطلات ولا يشمل العطلات وعطلات نهاية الأسبوع.

نحن نقبل PayPal وVisa وMasterCard وDiscover وAmerican Express ولكن لا تتردد في الاتصال بنا للحصول على خيارات دفع أخرى.

إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب ورسائل تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، فيرجى التحقق من مجلدات الرسائل غير المرغوب فيها والرسائل غير المرغوب فيها والترويجية. لقد تم إبلاغنا بأن بعض موفري خدمات البريد الإلكتروني لديهم آليات تصفية جديدة تقوم بفرز رسائل البريد الإلكتروني بشكل غير صحيح كرسائل غير مرغوب فيها أو رسائل ترويجية. وأخيرًا، يرجى إضافتنا إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني لضمان عدم تفويت تحديث الطلب منا مرة أخرى!

إذا قمت بإدخال عنوان أو منتج خاطئ، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا في أقرب وقت ممكن على support@arabicnamejewellery.com .

يرجى ملاحظة أننا عادةً ما نبدأ في إنتاج طلباتنا في غضون 24 ساعة، لذلك من الممكن أن يكون طلبك قد بدأ ولا يمكننا تغيير العنوان. نحن لسنا مسؤولين إذا كانت الحزمة غير قابلة للتسليم بسبب معلومات الوجهة المفقودة أو غير الكاملة أو غير الصحيحة.

إذا لم تظهر السلعة الخاصة بك على أنها تم تسليمها على نظام التتبع ولم يتم استلامها، فمن المحتمل أن تكون السلعة قد فقدت أثناء النقل. في هذه الحالات النادرة، سوف نقوم بإصدار بديل. يرجى الاتصال بنا على support@arabicnamejewellery.com في أسرع وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة. تختلف كل حالة عن الأخرى لذا تأكد من تضمين جميع المعلومات ذات الصلة عند الاتصال بنا.

إذا قدم العميل عنوانًا خاطئًا وتم تسليم الطرد إلى هذا العنوان أو إعادة تدويره بواسطة خدمة البريد المحلية نظرًا لأن العنوان غير صحيح أو غير مكتمل، فإن شركتنا Arab Name Jewellery ليست مسؤولة عن المنتج ولا يمكنها إصدار بديل مجاني.

إذا تم وضع علامة على الحزمة الخاصة بك على أنها تم تسليمها بنجاح بواسطة الخدمة البريدية المحلية في بلدك (على سبيل المثال، USPS، Canada Post، وما إلى ذلك) وإلى العنوان الصحيح المقدم عند الخروج ولكن لم يتم استلامها، فمن المحتمل أن تكون الحزمة الخاصة بك قد سُرقت من عنوانك. في هذه الحالات النادرة، ننصحك بتقديم نزاع وتحقيق مع خدمة البريد المحلية والبنك الذي تتعامل معه والشرطة المحلية غير الطارئة. تغطي معظم بطاقات الائتمان الرئيسية العملاء مقابل العناصر المفقودة أو المسروقة. نظرًا لعدم وجود طريقة لنا للتحقق من عدم استلام العناصر نظرًا لأن نظامنا ونظام التتبع المحلي يُظهر أنها تم تسليمها، فلا يمكننا إصدار استرداد.

لدينا سياسة ضمان لمدة 30 يومًا توفر خيارات استبدال مجانية للمنتجات التالفة أو المعيبة أو غير التي طلبتها. إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، فلا يمكننا سوى تقديم بديل مجاني وليس استرداد الأموال. إذا لم يعجبك منتجك، فيمكننا تقديم رصيد جزئي من المتجر لاستخدامه في عملية شراء أخرى، أو يمكنك إرجاع المنتج. في هذه الحالة، لن تقوم شركتنا بتغطية تكاليف الشحن لإرجاع المنتج.

لكي تكون مؤهلاً لسياسة الضمان لمدة 30 يومًا، ستحتاج إلى تقديم إثبات الشراء وإرسال صورة توضح أي مشكلات تتعلق بالمنتج في حالة تلف المنتج أو عيبه. بعد 30 يومًا من تسليم المنتج، إذا لم تتصل بنا بشأن المشكلات المتعلقة بمنتجك، فلن تكون مؤهلاً للاستفادة من سياسة الضمان لمدة 30 يومًا.

إذا لم يتم تسليم الطلبات خلال عطلة محددة أو الإطار الزمني المحدد أثناء الخروج، فهذا لا يؤهل لاسترداد الأموال. الأحداث العالمية (مثل انتكاسات فيروس كورونا، ومشكلات سلسلة التوريد العالمية، والطقس القاسي) خارجة عن سيطرتنا ويمكن أن تؤثر على أوقات الشحن.

لبدء الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على support@arabicnamejewellery.com . لن يتم قبول العناصر التي يتم إرسالها إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.

بعد معالجة الطلبات، لا توجد طريقة لاستبدالها.

تقوم مستودعاتنا بمعالجة الطلبات تلقائيًا بعد تقديمها، مما يعني أنه بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا إلغاءه.

يعمل موقعنا الإلكتروني بالدولار الأمريكي كقيمة افتراضية، لذا قد تكون الاختلافات في كشف حساب البنك الخاص بك بسبب سعر الصرف إذا كان البنك يقع خارج الولايات المتحدة.

موقعنا مشفر بتقنية SSL ومعتمد لضمان المعاملات الآمنة. تتم معالجة جميع مدفوعات بطاقات الائتمان من خلال معالج الدفع الخاص بنا Shopify. نحن لا نقوم بتخزين أي معلومات خاصة ببطاقة الائتمان، ولن نشارك معلوماتك الشخصية أبدًا.

إذا لم تكن راضيًا تمامًا لأي سبب من الأسباب عن عملية الشراء الخاصة بك، فخلال 30 يومًا من تقديم طلبك، سنعيد إليك أموالك مقابل عملية الشراء دون طرح أي أسئلة.